Сервис на транспорте (железнодорожном)
Иловайский Н.Д., Киселёв А.Н.
Предлагаемое издание — первый фундаментальный учебник по сервису на транспорте. В нем представлены комплекс транспортных услуг; агентское и транспортно-экспедиторское обслуживание; параметры качества обслуживания клиентов на железных дорогах; сервис в грузовых и пассажирских перевозках; рынок как основа сервиса на транспорте; методология маркетинга применительно к изучению рынка транспортных услуг; классификация, сегментация, структура транспортных услуг; анализ фирменной структуры рынка, внешней и внутренней среды перевозчика; вопросы фирменного транспортного обслуживания. Раскрыты элементы сервиса, методы оценки эффективности и возможностей обеспечения современных транспортных услуг, их качества и конкурентоспособности; организация работы транспор-тно-экспедиторских фирм, сервис-центров на железнодорожном транспорте. Учебник предназначен для студентов вузов, преподавателей и студентов техникумов и колледжей, а также будет полезен для всех специалистов, работающих в сфере оказания услуг на транспорте.
年:
2003
出版社:
Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте
语言:
russian
页:
585
ISBN 10:
5890351044
ISBN 13:
9785890351043
文件:
PDF, 224.11 MB
IPFS:
,
russian, 2003