礼貌礼节

1 (p1): 第一章 旅游服务礼貌礼节的概述
1 (p2): 第一节 礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的概念
3 (p3): 第二节 讲究礼貌礼节的意义
6 (p4): 第三节 文明接待、礼貌服务的原则
6 (p5): 第四节 文明礼貌修养
8 (p6): 典型案例
9 (p7): 复习思考题
9 (p8): 实训题
10 (p9): 第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求
10 (p10): 第一节 接待准备
17 (p11): 第二节 礼貌服务
25 (p12): 第三节 文明举止
28 (p13): 第四节 其他礼节
36 (p14): 典型案例
37 (p15): 复习思考题
38 (p16): 实训题
39 (p17): 第三章 旅游服务主要岗位的礼貌礼节
39 (p18): 第一节 大厅服务的礼貌礼节
42 (p19): 第二节 总台服务的礼貌礼节
46 (p20): 第三节 客房服务的礼貌礼节
47 (p21): 第四节 餐厅服务的礼貌礼节
51 (p22): 第五节 酒吧服务的礼貌礼节
52 (p23): 第六节 商场服务的礼貌礼节
54 (p24): 第七节 康乐服务的礼貌礼节
55 (p25): 第八节 导游服务的礼貌礼节
58 (p26): 典型案例
59 (p27): 复习思考题
59 (p28): 实训题
61 (p29): 第四章 我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节
61 (p30): 第一节 汉族的礼貌礼节
64 (p31): 第二节 部分少数民族的礼貌礼节
78 (p32): 第三节 港澳台地区的礼貌礼节
79 (p33): 典型案例
80 (p34): 复习思考题
80 (p35): 实训题
81 (p36): 第五章 我国主要客源国礼貌礼节
81 (p37): 第一节 亚洲地区礼貌礼节
93 (p38): 第二节 欧洲地区礼貌礼节
104 (p39): 第三节 美洲地区礼貌礼节
109 (p40): 第四节 大洋洲地区礼貌礼节
111 (p41): 第五节 非洲地区礼貌礼节
115 (p42): 典型案例
116 (p43): 复习思考题
116 (p44): 实训题
117 (p45): 第六章 国际交往的礼貌礼节
117 (p46): 第一节 迎送
120 (p47): 第二节 会见、会谈、签字仪式、开幕式
125 (p48): 第三节 宴请
134 (p49): 第四节 文艺晚会
136 (p50): 第五节 礼宾次序和国旗悬挂法
138 (p51): 第六节 见面时的礼节
141 (p52): 典型案例
142 (p53): 复习思考题
142 (p54): 实训题
143 (p55): 第七章 宗教礼貌礼节
143 (p56): 第一节 佛教的礼貌礼节
147 (p57): 第二节 基督教的礼貌礼节
149 (p58): 第三节 伊斯兰教的礼貌礼节
151 (p59): 第四节 道教的礼貌礼节
153 (p60): 典型案例
153 (p61): 复习思考题
154 (p62): 实训题
155 (p63): 主要参考书目 本书共分七章, 内容包括:旅游服务礼貌礼节的概述, 旅游服务人员文明礼貌的基本要求, 旅游服务主要岗位的礼貌礼节, 我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节, 我国主要客源国礼貌礼节, 国际交往的礼貌礼节, 宗教礼貌礼节